Hier ein Erlebnis der besonderen Art:
Wir haben im unserem Haus alles von UPC. Das ist ein Provider, der Fernsehen, Internet und auch Telefonie (Festnetz und Handy) verwaltet damit seine Kunden betreut.
Von diesem Provider habe ich ein Modem (Internet und Festnetz-Telefonie) und zwei Rekorder mit Aufnahmefunktion. Einer dieser Rekorder ist ein „üblicher“ (ein älteres und einfacheres Gerät), der andere nennt sich „Horizon-Box“. Die Horizon-Box habe ich erst seit wenigen Monaten, damit kann man bis zu 4 Aufnahmen gleichzeitig machen und auch sonst bietet sie viel, wie beispielsweise alle ca. 120 Sender auch auf dem PC (oder per WLAN über tragbare Geräte) zu schauen (funktioniert klaglos). Man kann auch verpasste Sendungen bis zu einer Woche lang später noch abrufen (oder aufnehmen), das ist schon sehr praktisch.
Vor ein paar Wochen hat meine Horizon-Box zu spinnen begonnen, aber ganz kaputt war sie nicht, sie ist nur ab und zu „abgestürzt“ und nach einem Neustart ging alles wieder wie immer. Diese Abstürze gab es aber dann immer öfter, deshalb habe ich beim Provider angerufen und um Austausch gebeten.
Der Provider hat gesagt, dass er mir gleich am nächsten Tag ein neues Gerät schicken wird. Das war an einem Donnerstag. OK, habe ich mir gedacht, Dienstag wird es dann da sein - passt.
Montag darauf kam eine SMS, mit der Benachrichtigung, dass die Lieferung am Dienstag zwischen 8h und 18h erfolgen wird. Dazu gab es eine Sendungsnummer und einen Link zum Paketdienst (GLS).
Soweit also alles bestens.
Wir haben am Dienstag auf die Lieferung gewartet, aber sie kam nicht.
Mittwoch früh habe ich bei GLS angerufen, um nachzufragen, was mit dem Paket ist, denn laut SMS hätte es ja gestern kommen sollen. Der Mann am Telefon sagte, dass sie diese SMS nicht verschickt haben, sie kann nur vom Provider sein (komisch, unter der SMS stand: „Ihr GLS-Team“.....?). Laut seinen Aufzeichnungen ist das Paket noch in der Verteilerzentrale und noch nicht auf dem Weg zu mir.
Der erste Ärger hat sich bei mir breit gemacht.
Danach habe ich beim Provider angerufen. Der Mann am Telefon sagte, dass das Paket von GLS bereits abgeholt wurde (das wusste ich schon), aber solche SMS schreiben sie nicht, weil sie ja nicht wissen können, wann der Paketdienst liefert. Aber laut seinen Erfahrungen müsste das Paket spätestens am Donnerstag bei mir sein.
Laut Sendungsverfolgung hat das sogar zusammengepasst.
Donnerstag kam das Paket wieder nicht bei uns an. Aber es kam eine weitere SMS (wieder vom GLS-Team), dass das Paket erst am Freitag geliefert werden kann.
2 Stunden später (!!!) kam eine E-Mail von GLS, dass das Paket verschollen ist! Ich soll beim Provider anrufen, denn er (!!!) muss eine Nachverfolgung einleiten, ohne dieser stockt die Sache und es wird Tage dauern, bis da wieder was weiter geht.
Sollte das Paket aber zwischenzeitlich auftauchen, wird es umgehend geliefert. Aber nur bis Freitag, denn Samstag gibt es keine Lieferungen von GLS.
Freitag habe ich verärgert beim Provider angerufen und ihm den bisherigen Ablauf geschildert. Der Mann am Telefon hat immer nur gesagt „dafür können wir nichts, GLS ist dafür zuständig“.
Ich habe gefragt, ob ich mein defektes Gerät bei einem ihrer Stützpunkte direkt austauschen kann, denn ich will nicht länger warten. Die Antwort war nein, das hätte ich ursprünglich machen können, aber da das verschickte Austauschgerät schon auf mich registriert ist, geht das nicht mehr. Erst wenn das Gerät wieder bei ihnen ist, kann ich in einem UPC-Shop direkt austauschen, denn dann ist der „Urzustand“ wieder hergestellt. Aber das muss ich rechtzeitig beantragen, denn sonst geht das Gerät neuerlich raus.
Ich war da nur noch stinksauer, denn wir haben eine Woche lang nirgends hinfahren können und auch nicht die bereits dringend notwendige Herbst-Gartenarbeit machen können, weil wir dann nicht gehört hätten wenn der Paketdienst bei uns anläutet. Auch meine Frau (die unser Leben „einteilt“ und die wegen der Gartenarbeit immer den Wetterbericht „studiert“) war stinksauer, weil alles was wir uns vorgenommen haben noch nicht gemacht wurde......und alles das nur wegen diesem blöden Paket, das jetzt noch dazu verschollen ist!
Die ganze Woche war gutes Wetter, wir hätten im Garten alles erledigen können, das längst überfällig ist.
Samstag war Schlechtwetter und es war keine Gartenarbeit möglich.
Was ist dann passiert? GLS hat das Paket geliefert!!! An einem Samstag, wo ja angeblich nicht zugestellt wird. Ich habe den Mann gefragt wieso doch. Er hat gesagt, dass er es gestern nicht mehr geschafft hat, deshalb kommt er heute, aber er weiß nichts davon, dass dieses Paket verschollen sein soll, es hat nur länger gedauert, weil wir schon in der Weihnachtszeit sind und da dauert alles doppelt so lange als sonst.
So etwas habe ich noch nie in dieser Form erlebt. Hunderte Pakete habe ich schon erhalten und immer hat alles so funktioniert wie versprochen. Von Amazon gab es sogar Lieferungen schneller als angekündigt (was auch nicht immer gut ist), aber das jetzt war schon krass, auch deshalb, weil es so viele Fehlinformationen gab.
Ich nehme zur Kenntnis, dass es „weihnachtet“! Ich brauche das nicht, denn ohne dem lebt es sich leichter.
Wir haben im unserem Haus alles von UPC. Das ist ein Provider, der Fernsehen, Internet und auch Telefonie (Festnetz und Handy) verwaltet damit seine Kunden betreut.
Von diesem Provider habe ich ein Modem (Internet und Festnetz-Telefonie) und zwei Rekorder mit Aufnahmefunktion. Einer dieser Rekorder ist ein „üblicher“ (ein älteres und einfacheres Gerät), der andere nennt sich „Horizon-Box“. Die Horizon-Box habe ich erst seit wenigen Monaten, damit kann man bis zu 4 Aufnahmen gleichzeitig machen und auch sonst bietet sie viel, wie beispielsweise alle ca. 120 Sender auch auf dem PC (oder per WLAN über tragbare Geräte) zu schauen (funktioniert klaglos). Man kann auch verpasste Sendungen bis zu einer Woche lang später noch abrufen (oder aufnehmen), das ist schon sehr praktisch.
Vor ein paar Wochen hat meine Horizon-Box zu spinnen begonnen, aber ganz kaputt war sie nicht, sie ist nur ab und zu „abgestürzt“ und nach einem Neustart ging alles wieder wie immer. Diese Abstürze gab es aber dann immer öfter, deshalb habe ich beim Provider angerufen und um Austausch gebeten.
Der Provider hat gesagt, dass er mir gleich am nächsten Tag ein neues Gerät schicken wird. Das war an einem Donnerstag. OK, habe ich mir gedacht, Dienstag wird es dann da sein - passt.
Montag darauf kam eine SMS, mit der Benachrichtigung, dass die Lieferung am Dienstag zwischen 8h und 18h erfolgen wird. Dazu gab es eine Sendungsnummer und einen Link zum Paketdienst (GLS).
Soweit also alles bestens.
Wir haben am Dienstag auf die Lieferung gewartet, aber sie kam nicht.
Mittwoch früh habe ich bei GLS angerufen, um nachzufragen, was mit dem Paket ist, denn laut SMS hätte es ja gestern kommen sollen. Der Mann am Telefon sagte, dass sie diese SMS nicht verschickt haben, sie kann nur vom Provider sein (komisch, unter der SMS stand: „Ihr GLS-Team“.....?). Laut seinen Aufzeichnungen ist das Paket noch in der Verteilerzentrale und noch nicht auf dem Weg zu mir.
Der erste Ärger hat sich bei mir breit gemacht.
Danach habe ich beim Provider angerufen. Der Mann am Telefon sagte, dass das Paket von GLS bereits abgeholt wurde (das wusste ich schon), aber solche SMS schreiben sie nicht, weil sie ja nicht wissen können, wann der Paketdienst liefert. Aber laut seinen Erfahrungen müsste das Paket spätestens am Donnerstag bei mir sein.
Laut Sendungsverfolgung hat das sogar zusammengepasst.
Donnerstag kam das Paket wieder nicht bei uns an. Aber es kam eine weitere SMS (wieder vom GLS-Team), dass das Paket erst am Freitag geliefert werden kann.
2 Stunden später (!!!) kam eine E-Mail von GLS, dass das Paket verschollen ist! Ich soll beim Provider anrufen, denn er (!!!) muss eine Nachverfolgung einleiten, ohne dieser stockt die Sache und es wird Tage dauern, bis da wieder was weiter geht.
Sollte das Paket aber zwischenzeitlich auftauchen, wird es umgehend geliefert. Aber nur bis Freitag, denn Samstag gibt es keine Lieferungen von GLS.
Freitag habe ich verärgert beim Provider angerufen und ihm den bisherigen Ablauf geschildert. Der Mann am Telefon hat immer nur gesagt „dafür können wir nichts, GLS ist dafür zuständig“.
Ich habe gefragt, ob ich mein defektes Gerät bei einem ihrer Stützpunkte direkt austauschen kann, denn ich will nicht länger warten. Die Antwort war nein, das hätte ich ursprünglich machen können, aber da das verschickte Austauschgerät schon auf mich registriert ist, geht das nicht mehr. Erst wenn das Gerät wieder bei ihnen ist, kann ich in einem UPC-Shop direkt austauschen, denn dann ist der „Urzustand“ wieder hergestellt. Aber das muss ich rechtzeitig beantragen, denn sonst geht das Gerät neuerlich raus.
Ich war da nur noch stinksauer, denn wir haben eine Woche lang nirgends hinfahren können und auch nicht die bereits dringend notwendige Herbst-Gartenarbeit machen können, weil wir dann nicht gehört hätten wenn der Paketdienst bei uns anläutet. Auch meine Frau (die unser Leben „einteilt“ und die wegen der Gartenarbeit immer den Wetterbericht „studiert“) war stinksauer, weil alles was wir uns vorgenommen haben noch nicht gemacht wurde......und alles das nur wegen diesem blöden Paket, das jetzt noch dazu verschollen ist!
Die ganze Woche war gutes Wetter, wir hätten im Garten alles erledigen können, das längst überfällig ist.
Samstag war Schlechtwetter und es war keine Gartenarbeit möglich.
Was ist dann passiert? GLS hat das Paket geliefert!!! An einem Samstag, wo ja angeblich nicht zugestellt wird. Ich habe den Mann gefragt wieso doch. Er hat gesagt, dass er es gestern nicht mehr geschafft hat, deshalb kommt er heute, aber er weiß nichts davon, dass dieses Paket verschollen sein soll, es hat nur länger gedauert, weil wir schon in der Weihnachtszeit sind und da dauert alles doppelt so lange als sonst.
So etwas habe ich noch nie in dieser Form erlebt. Hunderte Pakete habe ich schon erhalten und immer hat alles so funktioniert wie versprochen. Von Amazon gab es sogar Lieferungen schneller als angekündigt (was auch nicht immer gut ist), aber das jetzt war schon krass, auch deshalb, weil es so viele Fehlinformationen gab.
Ich nehme zur Kenntnis, dass es „weihnachtet“! Ich brauche das nicht, denn ohne dem lebt es sich leichter.
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