Die "Firmen-Hotlines" sind ein Wahnsinn!

[knie]

AW: Die &quotirmen-Hotlines" sind ein Wahnsinn!

Bei uns ist das auch so. Es wird mitdokumentiert mit Datum, wer was gemacht hat, das ist jederzeit reproduzierbar.

Da wir primär Secondlevel Support machen, sind nur Leute im Support die etwas von der Sache verstehen. Es sind alle angewiesen, Probleme seriös bis zum Ende zu lösen, d.h. mit Ursachenerhebung und einer endgültigen Lösung, alles andere erhöht nur die Kosten von solchen Dialogen.

[David]

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Anlass für meinen ersten Beitrag in diesem Thread waren zwei defekte Videokameras meiner Überwachungsanlage. Eine Kamera war von Haus aus nicht ganz in Ordnung (hat viel später als alle anderen zwischen Tag- und Nachtmodus umgeschaltet) und die zweite ist vor ca. 2 Wochen komplett ausgefallen.

Ich habe beide Kameras eingeschickt und da erst ein halbes Jahr alt, um Austausch gebeten. Gestern in der Früh habe ich tatsächlich zwei neue Kameras geliefert bekommen, mit der Bestätigung, dass die eingeschickten Kameras defekt waren, die eine ganz, bei der anderen der Tag-/Nacht Sensor.

Ich habe sie dann gleich montiert und in Betrieb genommen. Alles OK, aber beide Kameras haben eine neuere Firmware drauf. Das hat sich sogar bei den Einstellungen (anderes Fenster mit mehr Möglichkeiten) gezeigt.
Wer mich kennt der weiß, dass das für mich so nicht befriedigend ist. Ich wollte dann alle auf diesem Letztstand haben.

Und dann ging es wieder mit der Hotline los. Nicht per Telefon, sondern per Mail. In Summe hatte ich es dabei mit vier (!) Personen zu tun. Mindestens 20 Mails gingen hin und her. Niemand dabei, den ich aus der Vergangenheit kenne und mich hat natürlich auch niemand von denen gekannt. Das hat die Sache schwierig gemacht, denn die Mitarbeiter damals haben schon gewusst dass ich mich mit dem Zeugs gut auskenne und sie waren deshalb nicht mehr "bockig".

Jetzt hieß es wieder wie damals (sinngemäß): "ja es gibt die Firmware Datei, aber die geben wir nicht aus der Hand, weil das Upgrade schief gegen kann, wenn man nicht genau weiß wie man das machen muss".
Dazu noch: "mit der Funktion hat das nichts zu tun, die Einstellfenster sehen nur unterschiedlich aus".
Genau das wollte ich aber nicht!

Nach ein paar weiteren Mails (Antwort zum Glück immer ziemlich schnell) habe ich dann zumindest einen der Burschen umstimmen können. Mein Hauptargument war, dass ich neue Firmware-Dateien früher auch immer bekommen habe, warum jetzt nicht mehr? Meine Lästigkeit hat sie sicher auf die Palme gebracht, aber dann habe ich diese Datei endlich bekommen. Heute früh habe ich alle Kameras auf den Letztstand gebracht.

Alles passt jetzt für mich. Hoffentlich bleibt das lange so.

[respice finem]

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Ich meine, nach EU-Recht wäre es nicht zulässig, das Firmware-Update an den eigenen Service zu binden oder die Update-Prozedur vorzuenthalten. Das war ja das Debakel seinerzeit mit den freien Autowerkstätten, das zur Verbreitung der "Wald-und-Wiesen-Diagnosegeräten" führte. Die Autohersteller haben es so versucht und haben verloren.

[respice finem]

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Aktueller Hotline-Fall: Polnischer Patient (Zeitarbeiter), deutsche Krankenkasse, sogar mit polnischsprachiger Hotline(!), wo sogar nach 30 Min. Ohrenkrebs ein Mensch dran ist :G
Patient ist versichert, aber ohne Karte, weil das Ausstellen bei dem aktuellen TI-Spuk mindestens einen Monat dauert. Der Arzt darf ihn, da kein Notfall, erst behandeln, wenn ihm die Kasse eine Versicherungsbestätigung faxt (mit V-Nummer, IK-Nummer, Gültigkeitsfrist...)
Eine Hotline-Mitarbeiterin sieht "Status OK", kann aber den Versand nicht auslösen, Umleitung, wieder 30 Min. "tüdalüdalü", dann ist die Andere dran, könnte den Versand auslösen, findet den Patienten aber nicht. Alles dauerte am Ende zwei Tage, der "Wurm" in der Sache war ein polnisches Sonderzeichen (ń) im Namen, das die Eingabe akzeptiert hat, aber nicht die Suchfunktion.

Neuland :H

[David]

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Man wird es mir nicht glauben, aber ich schwöre es war so und so etwas kann man kaum erfinden:

Gestern habe ich bei der Hotline von Saturn angerufen, um zu fragen wann der von mir bestellte Mac Mini endlich da sein wird, denn der Liefertermin 03.12 ist schon eine Weile her.....

Der "Hotline-Mensch" sagt: ich werde Sie mal mit der Küchenabteilung verbinden.

Ich noch schnell: Moment, wieso die Küchenabteilung?

Er: das ist doch ein Toaster, oder?

)K

[respice finem]

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Fachkräftemangel

Ich glaube im Jägerlatein heisst so was "Vergrämung", das Wild ist der Kunde.

[Gast61]

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David, Du musst deutlicher sprechen, sonst hört sich Mac Mini an wie Back Mini und daraus leiten die dann den Toaster ab.)E

[longueval]

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i find des super

[respice finem]

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Zu Risiken und Nebenwirkungen, fragen Sie den Apotheker

https://www.witze-zum-wegschmeissen.de/kirchen-witze/index/483/1/witz/2998

[David]

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David, Du musst deutlicher sprechen, sonst hört sich Mac Mini an wie Back Mini und daraus leiten die dann den Toaster ab.)E

Ich habe deutlich gesprochen, aber ich bin mir recht sicher, der weiß nicht einmal dass es "Apple" gibt und schon gar nicht was die herstellen.

Er hat mich dann auf meinen Wunsch hin zur PC-Abteilung verbunden. Die haben zwar gewusst dass es einen Mac Mini gibt, aber den letzten hatten sie vor ca. einem Jahr in ihrer Filiale und das war noch der Vorgänger (2014er).

Fix versprochen wurde mir ein Rückruf in den nächsten 2 Stunden. In dieser Zeitspanne sollte geklärt werden, ob der Mac Mini vielleicht in einer anderen Filiale gelandet ist. Dieser Anruf kam aber nicht.

Heute früh habe ich eine schon recht unfreundliche SMS an den Filialliter geschickt. OK, es ist Sonntag, aber irgendeine Reaktion oder zumindest eine weitere Vertröstung hätte es schon geben können. Ich habe geschrieben, dass ich mich nicht mehr moralisch verpflichtet fühle, dieses Gerät abzuholen. Er kann mich gerne kontaktieren wenn es da ist, aber es könnte sein, dass ich dann schon wo anders gekauft habe.

Bin schon gespannt, ob es morgen eine Reaktion gibt. Wenn nicht, schicke ich den ganzen Werdegang an die Saturn-Zentrale.

[respice finem]

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Mein "educated guess", es geht ungefähr so weiter:

"Ihr Schreiben ist in unserem Papierkorb eingegangen" :W

Ich hätte so einen Anbieter auf meine persönliche "no-buy-list" gesetzt und wäre damit fertig.

[David]

AW: Die &quotirmen-Hotlines" sind ein Wahnsinn!

Ich hätte so einen Anbieter auf meine persönliche "no-buy-list" gesetzt und wäre damit fertig.

Das wäre die vernünftige Variante, aber in mir (oder auf mir) sitzt halt (obenauf) ein schlimmer Sturschädel.

[Gast61]

AW: Die &quotirmen-Hotlines" sind ein Wahnsinn!

@David
Wenn die so unfähig sind, dann würde ich den Mac Mini auch nicht mehr abnehmen.

[debonoo]

AW: Die &quotirmen-Hotlines" sind ein Wahnsinn!

Kann man nicht einfach hingehen und das Gerät vor Ort kaufen..?!

https://www.mediamarkt.at/de/product/_apple-mac-mini-i3-128gb-space-grau-mrtr2d-a-1693259.html

Ich war ja vorigen Mittwoch beim MM...

habe aber nicht extra nach Apple geschaut

wie schon gesagt, die haben eh bloß Apple, Samsung, Huawei...

da hat einer rekalmiert, ein Eisenbahner, das war eine Sache von 5 Minuten..

er war vor mir, deswegen habe ich es mitbekommen...

habe derweil ein Gespräch mit ihm begonnen...

deswegen...

[Hobbyist]

AW: Die &quotirmen-Hotlines" sind ein Wahnsinn!

Kann man nicht einfach hingehen und das Gerät vor Ort kaufen..?!
...

Wäre das nicht zu einfach?